Informations sur la livraison

La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur isvelora.com.

Pour toute question, contactez notre service client :

1. Zones de livraison

Les commandes sont livrées exclusivement en France métropolitaine et dans les DROM-COM, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse et des éventuelles restrictions indiquées lors du paiement.

Les produits livrés démontés doivent être assemblés et installés par le client conformément à la notice fournie.

2. Frais, taxes et droits de douane

Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Les prix comprennent la TVA française lorsqu’elle est applicable, ainsi que les éventuels droits de douane et frais d’importation.

Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au moment de la livraison.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • Commande égale ou supérieure à 77,87 € : livraison gratuite ;

  • Commande inférieure à 77,87 € : frais de livraison de 8,62 €.

Le montant total applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.

3. Préparation et délais de livraison

Après validation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée sous 3 jours ouvrés.

Le délai d’acheminement estimé est de 8 à 14 jours ouvrés. Il est fourni à titre indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, le client bénéficie des droits prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

4. Transport et suivi

Les commandes sont généralement acheminées par USPS, UPS ou DHL Express. Isvelora peut faire appel à un autre transporteur lorsque les caractéristiques du colis ou sa destination le nécessitent.

Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien vers le service de suivi du transporteur est envoyé au client.

5. Réception de la commande

Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et du produit. En cas d’anomalie visible, le client peut :

  • Prendre des photographies du colis et du produit ;

  • Formuler des réserves précises auprès du transporteur ;

  • Conserver l’emballage et les éléments reçus ;

  • Informer rapidement le service client.

Ces vérifications sont également recommandées lorsque la commande est réceptionnée par un tiers.

En cas de produit endommagé, incomplet ou incorrect, il est conseillé de contacter Isvelora dans les 48 heures suivant la livraison afin de faciliter le traitement de la demande. Ce délai ne limite pas l’exercice des garanties légales du consommateur.

6. Exactitude de l’adresse

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer la commande.

En cas d’erreur, il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais. Une modification ne peut toutefois être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Les frais supplémentaires directement causés par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés au client, sous réserve des dispositions légales applicables.

7. Données personnelles

Les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées du destinataire, sont transmises aux prestataires chargés du transport.

Ces données sont traitées conformément au RGPD et protégées au moyen de mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.