Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, contactez l’assistance par [e-mail] ou par +1 (415) 601-6925.
1. Zones desservies
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque les adresses de facturation et de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM.
Les articles livrés non assemblés doivent être montés et installés par l’utilisateur conformément à la notice fournie.
2. Tarifs, taxes et frais de transport
Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP, droits acquittés. La tarification indiquée comprend la TVA française de 20 % ainsi que les droits concernés. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement requis lors de la réception.
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Commande de 77,87 € ou plus : livraison sans frais
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Commande inférieure à 77,87 € : frais de livraison de 8,62 €
Les prix affichés comprennent généralement l’ensemble des frais applicables, sans coûts cachés ajoutés séparément.
3. Préparation et délais indicatifs
Après validation du paiement, l’expédition est habituellement préparée sous 3 jours ouvrés.
Le délai total estimé est de 8 à 14 jours ouvrés. Il peut varier selon les conditions du transporteur.
Une fois le colis expédié, le numéro de suivi et les informations du transporteur sont transmis par e-mail. Le statut peut être consulté dans le [système de suivi correspondant].
4. Transporteurs utilisés
Les colis sont généralement acheminés par USPS, UPS ou DHL Express. Ces transporteurs proposent un suivi en ligne.
5. Réception et incidents de livraison
Lors de la remise du colis, vérifiez l’état de l’emballage. En cas d’anomalie, prenez des photos et inscrivez des réserves au moment de la réception.
Ces vérifications sont également recommandées lorsque le colis est réceptionné par un tiers.
En cas d’article endommagé ou manquant, de retard ou d’erreur de livraison, contactez l’[assistance] dans un délai conseillé de 48 heures afin que la situation puisse être examinée et traitée.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.
6. Données personnelles et confidentialité
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la livraison sont recueillies : nom, adresse de réception et coordonnées de contact.
Leur traitement suit les principes du RGPD. Des dispositifs de chiffrement TLS et de contrôle d’accès sont utilisés pour leur protection.
Pour en savoir plus, consultez la [Politique de confidentialité].