Politique de retour, de remboursement et d’échange

Les présentes conditions s’appliquent aux articles achetés sur isvelora.com, conformément au droit français et européen de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

En cas de livraison de plusieurs biens séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné.

La décision de rétractation doit être communiquée avant l’expiration du délai par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté :

Le formulaire type figurant en annexe peut être utilisé, sans caractère obligatoire.

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours. Une étiquette de retour prépayée est fournie. Pour les articles volumineux, un enlèvement gratuit à domicile peut être organisé.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour faciliter le traitement de la demande, veuillez communiquer :

  • Le numéro de commande ;

  • Le motif de la demande ;

  • Un justificatif de paiement, si nécessaire ;

  • Des photos ou une vidéo en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Notre service client répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés et transmet, après vérification de la demande :

  • Une étiquette de retour au format PDF ;

  • Les instructions d’emballage et d’expédition ;

  • Les coordonnées du transporteur concerné.

L’étiquette est généralement valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission. Le produit doit être correctement emballé et remis au transporteur indiqué avant son expiration.

L’absence de contact préalable ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation, mais peut retarder l’identification et le traitement du retour.

3. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas obstacle à l’exercice du droit de rétractation. Toutefois, une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

4. Remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour la vente de biens, Isvelora peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Après son émission, l’affichage du remboursement sur le compte bancaire peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais propres à la banque ou au prestataire de paiement.

5. Échanges

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé après réception et contrôle de l’article retourné.

Lorsque l’échange est accepté, l’article de remplacement est expédié et de nouvelles informations de suivi sont communiquées au client. Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

6. Circonstances exceptionnelles

En cas de catastrophe naturelle, de perturbation majeure des transports ou de tout autre événement indépendant de la volonté des parties, les modalités du retour pourront être adaptées en concertation avec le consommateur, sans préjudice de ses droits légaux.

7. Données personnelles

Les données recueillies sont utilisées uniquement pour traiter les commandes, les retours, les remboursements, les échanges et les demandes adressées au service client.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, toute personne peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données, ainsi que la limitation du traitement ou s’y opposer lorsque la réglementation le permet.

Ces demandes peuvent être adressées à servicecenter@isvelora.com.

Annexe — Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Destinataire :

Isvelora
412 Saint John Dr #412
O Fallon, MO 63366
US

E-mail : servicecenter@isvelora.com
Téléphone : +1 (636) 348-9871

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Article(s) concerné(s) :

Date de commande :

Date de réception :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Numéro de commande (facultatif) :

Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.