Politique d’annulation des commandes

Sur isvelora.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le compte utilisateur. Toute demande doit être adressée à l’assistance par e-mail ou par téléphone.

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être déposée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.

Dès le début de la prise en charge logistique, l’exécution de la commande est considérée comme commencée. L’annulation n’est alors généralement plus applicable.

2. Situations exclues

L’annulation n’est normalement plus possible lorsque la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur.

Une livraison perturbée ou retardée en raison d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences correspondantes relèvent de la personne ayant transmis la commande.

3. Commande déjà expédiée

Après l’expédition, les démarches prévues dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange s’appliquent.

À compter de la réception, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours. Dans certaines situations, le colis peut également être refusé, puis traité selon la procédure de retour et de remboursement.

4. Dépôt de la demande

Pour faire examiner une annulation admissible, transmettez les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve ou reçu de paiement

  • Motif de l’annulation

Coordonnées de l’assistance :

5. Examen et remboursement

Lorsque toutes les informations requises ont été reçues, l’examen prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.

Lorsqu’un remboursement s’applique, son crédit prend habituellement entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque ou du prestataire de paiement.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai indicatif, contactez de nouveau l’assistance en joignant le numéro de commande et le justificatif de paiement.