Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Isvelora collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Responsable du traitement

Isvelora agit en qualité de responsable du traitement pour les opérations liées notamment :

  • À la gestion, au paiement, à l’expédition et au suivi des commandes ;

  • À l’administration des comptes clients ;

  • Au service après-vente et au traitement des réclamations ;

  • Au fonctionnement et à la sécurité du site ;

  • À la gestion de la relation client.

Dans certains cas, Isvelora peut également traiter des données pour le compte d’un tiers et selon ses instructions, en qualité de sous-traitant.

2. Données collectées et finalités

Les données personnelles peuvent être traitées pour :

  • Créer et gérer un compte client ;

  • Enregistrer, facturer, expédier et suivre une commande ;

  • Traiter les paiements et prévenir les fraudes ;

  • Répondre aux demandes adressées au service client ;

  • Gérer les retours, remboursements, garanties et réclamations ;

  • Envoyer les informations nécessaires au suivi des transactions ;

  • Respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;

  • Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

  • Réaliser des statistiques et améliorer nos services.

Chaque traitement repose sur une base juridique prévue par l’article 6 du RGPD : l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime ou le consentement.

La communication des données indispensables à la commande est nécessaire à son traitement. Les informations facultatives restent au libre choix de l’utilisateur.

3. Destinataires des données

L’accès aux données est réservé aux personnes habilitées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Selon les services utilisés, certaines informations peuvent être transmises à :

  • Des prestataires de paiement ;

  • Des transporteurs et partenaires logistiques ;

  • Des services d’assistance et d’après-vente ;

  • Des prestataires techniques assurant l’hébergement, la maintenance ou la sécurité du site ;

  • Des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires sont tenus de préserver la confidentialité des données, de les utiliser uniquement aux fins convenues et de mettre en œuvre les mesures de sécurité requises par la réglementation applicable.

4. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités concernées, sous réserve des obligations légales :

  • Données des prospects : 3 ans après le dernier contact ;

  • Données relatives aux clients : 5 ans après le dernier achat ;

  • Factures et documents comptables : 10 ans ;

  • Enregistrements téléphoniques, lorsqu’ils existent : 6 jours.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale imposant une conservation plus longue.

5. Sécurité et prévention de la fraude

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.

À ce titre :

  • Les transmissions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS ;

  • Les paiements sont confiés à des prestataires respectant la norme PCI DSS ;

  • Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées sur nos serveurs ;

  • L’accès aux informations personnelles est limité aux personnes autorisées.

Des contrôles automatisés peuvent être utilisés pour détecter les commandes ou transactions inhabituelles. Une commande peut alors être temporairement suspendue et faire l’objet d’une vérification complémentaire. Ces contrôles ne privent pas l’utilisateur de la possibilité de demander un examen humain de sa situation.

6. Droits des personnes concernées

Dans les conditions prévues par le RGPD, chaque utilisateur peut demander :

  • L’accès à ses données personnelles ;

  • La rectification des informations inexactes ;

  • L’effacement de ses données ;

  • La limitation du traitement ;

  • La portabilité de ses données ;

  • L’opposition à certains traitements ;

  • Le retrait de son consentement à tout moment ;

  • La définition de directives relatives au sort de ses données après son décès.

Toute demande peut être adressée à servicecenter@isvelora.com. Afin de prévenir les demandes frauduleuses, un justificatif d’identité ou des informations permettant de vérifier la commande pourront être demandés lorsque cela est nécessaire.

L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) s’il estime que ses droits ne sont pas respectés.

7. Données des mineurs

Le site n’est pas destiné aux personnes mineures et ne cherche pas à recueillir sciemment leurs données personnelles.

Si de telles données ont été collectées par erreur, leur suppression peut être demandée par le mineur concerné ou son représentant légal.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits :

Isvelora
412 Saint John Dr #412
O Fallon, MO 63366
US

Horaires du service client — CET/CEST :

  • Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00

  • Le samedi : 09 h 00–16 h 00