Questions fréquentes

1. Délais de remboursement

Dans certaines situations, le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande entre généralement en traitement sous 8 à 14 jours ouvrés. Ce processus fait l’objet d’améliorations continues.

2. Déclaration de retour et étiquette

Si vous avez besoin d’aide ou ne pouvez pas enregistrer votre retour à l’avance, contactez le service d’assistance :

Le bon de livraison doit impérativement être joint au colis retourné.

Pour un échange, une nouvelle expédition peut être proposée dans certains cas.

3. Traitement du remboursement

Une fois la réception de l’article retourné confirmée par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de crédit dépend du moyen de paiement et des délais bancaires. Il est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La demande de retour doit être validée au préalable afin d’éviter tout retard de traitement. Le formulaire de retour doit être inclus dans le colis.

4. Délais de livraison estimés

Après validation, la commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis confiée à USPS, UPS ou DHL Express.

L’acheminement prend habituellement entre 8 et 14 jours ouvrés. La date d’arrivée peut varier selon les conditions de transport.

Le numéro de suivi communiqué par e-mail permet de consulter l’avancement du colis.

À l’arrivée, un avis de retrait peut être envoyé par SMS ou par e-mail. Le colis doit être récupéré sous 5 jours ; passé ce délai, il peut être renvoyé et entraîner l’ouverture d’une procédure de remboursement.

5. Absence d’e-mail de confirmation

L’e-mail confirmant la commande est généralement transmis le lendemain de l’achat.

S’il n’a pas été reçu après 48 heures, contactez l’assistance par e-mail ou par téléphone pour vérifier la situation.

6. Facturation

Aucune facture papier n’est placée dans le colis.

Après l’expédition, la facture électronique est envoyée par e-mail afin de pouvoir être conservée ou imprimée.

7. Expéditions séparées

Une commande peut être divisée en plusieurs envois selon la nature des articles ou l’organisation des entrepôts.

L’utilisation de transporteurs différents peut entraîner des dates de livraison distinctes.

Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock sont expédiés en priorité. Le reste est envoyé ultérieurement.

8. Article endommagé

Pour un meuble, contactez l’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de traitement.

Pour tout autre article, effectuez une déclaration préalable de retour depuis [votre compte] et transmettez les informations nécessaires.

Le formulaire de retour doit accompagner le colis. Son absence peut ralentir le traitement.

9. Pièce cassée ou détériorée

Transmettez des photos nettes permettant d’examiner le dommage, puis envoyez la demande par e-mail ou par téléphone.

Selon la situation constatée, un retour, un échange ou un remboursement pourra être envisagé.

Si l’article a été expédié par un vendeur tiers, suivez les indications reçues, fournissez les justificatifs du dommage et participez aux vérifications nécessaires.

10. Suivi du colis

Consultez le [site officiel du transporteur concerné] pour obtenir les informations de suivi disponibles.

Le lien ou le numéro de suivi est généralement communiqué par e-mail après l’expédition.

11. Sécurité des paiements en ligne

Les données de paiement sont transmises au moyen d’un chiffrement SSL/TLS afin de protéger les informations de transaction et leur confidentialité.

12. Erreur de taille et échange

Après confirmation, une commande entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.

  • Avant l’expédition : une annulation ou une modification peut être demandée.

  • Après l’expédition : aucune modification n’est possible.

Pour changer de taille, commandez la bonne référence, puis retournez l’article initial après sa réception selon la procédure applicable.

13. Frais de retour et d’échange

Les demandes admissibles peuvent être traitées pendant la période prévue. Les frais applicables dépendent des circonstances propres au retour ou à l’échange.